Průvodce reklamací

Průvodce reklamací

Chci reklamovat
V případě, že potřebujete reklamovat zakoupené zboží, kontaktujte prosím naše reklamační oddělení, a to e-mailem reklamace@apollos.cz
Chápeme, že každá situace, kdy se zbožím něco není v pořádku, je pro zákazníky nepříjemná. Pracovníci reklamačního oddělení Vám proto poradí, jak postupovat, aby byla reklamace co nejrychleji vyřízena.


Budete-li následně zboží zasílat do servisního střediska, je vždy třeba:

  • Dobře zabalit zboží, tak aby se nepoškodilo při přepravě
  • Přiložit průvodní dopis s popisem závady a kopií nákupního dokladu
  • Přiložit zpětnou adresu a kontaktní údaje včetně bankovního spojení
  • Zboží je vždy třeba zaslat ve stavu, který umožňuje prověření reklamované vady. Např. reklamovaný přístroj je třeba zaslat včetně napájecího adaptéru, zařízení nesmí být nijak uzamčené či blokované heslem, kodem či jinou ochranou, atd.

Adresa reklamačního oddělení:

Apollo Multimedia - reklamace Apollo's
Sluneční náměstí 2540/5,
Praha 13 158 00

Chci vrátit zboží
V případě, že vám zakoupené zboží nevyhovuje máte ze zákona právo na vrácení zboží bez udání důvodu. Je však potřeba splnit tyto body:
  • Neuplynulo více než 14 dní data doručení
  • Nejedná se o software s rozpečetěným obalem nebo digitální obsah bez hmotného nosiče, či zboží, které bylo hygienicky zabaleno a při jeho použití dochází k přímému styku s pokožkou.
  • Kupující není fyzická osoba-podnikatel nebo právnická osoba
  • Vrácené zboží musí být zcela bez vad a nejevit známky používání. Pokud tedy například. vrátíte telefon s poškrábaným displejem, máme právo ponížit vrácenou částku o hodnotu adekvátní typu poškození či opotřebení. To samé platí v případě nevrácení kompletního příslušenství.

    V těchto případech nás kontaktujete naše zákaznické centrum:

    reklamace@apollos.cz

Dorazilo mi poškozené zboží
Pokud vám dorazí poškozené zboží je potřeba následující:
  • Pokud poškození zjistíte do 48 hodin neprodleně kontaktujete přepravní společnost
  • Doporučujeme pořídit fotodokumentaci
  • Kontaktujte nás na e-mailu: reklamace@apollos.cz